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買了新冰箱，原先預留的空間不夠怎么辦？洗衣機更新換代后體積減小，空出來的位置不僅不好看，還容易積灰怎么辦？為了解決這些難題，不少用戶會找專業的裝修團隊，但很多大公司不屑于接這樣的小生意，找馬路邊的維修工又擔心沒有售后保障。不得不說，局部改造總是“說起來容易，做起來難”。
為了解決用戶在局部改造方面的痛點，海爾智家服務平臺打通流程，創建了微改服務模式，并于今年6月份上線。運行兩個多月以來，帶來銷售9400套，每月環比增長30%。基于服務的標準化和數字化，該模式不僅實現了柜電一體設計、高定改造，更有專業人員服務，明碼標價信息可查，實現家電家裝完美融合，在打通行業壁壘的同時，也進一步升級了用戶體驗。
微改服務模式上線 打造標準化專業服務
“廚房里沒有預留蒸烤機位置，很多公司都說無法改造，除非拆了櫥柜，重新設計。”家住武漢的吳女士在新房交付時，因為沒有預留蒸烤機的位置，但又一直找不到合理的解決方案而犯了愁。為難之際，卡薩帝服務師謝輝為其設計了微改方案，動用了“偷梁換柱、斗轉星移、大小通吃”大法，吳女士非常期待，當即下單。
據了解，微改當天，鄰居們紛紛過來圍觀。方案呈現后，吳女士高興地說：“之前這個房子最不滿意的就是廚房了，現在我最滿意的就是廚房了！”現場圍觀的鄰居們也一致點贊微改效果，邀請謝輝給自家設計。鄰居秦先生在看到設計方案后，當場下單卡薩帝洗碗機。改造后，秦先生又定了卡薩帝冰箱、中子洗衣機、掛壁、酒柜等家電，對產品和服務給予了雙重認可。
服務模式數字化升級 不斷提升用戶體驗
隨著消費水平的升級，用戶對家電服務的要求越來越高，不再局限于傳統的家電服務，轉而要求更高效專業的服務模式。但目前國內很多家電企業依舊停留在送貨上門、簡單安裝維修等服務模式，忽略了用戶個性化、多樣化的需求，嚴重影響用戶體驗。
在此背景下，海爾智家緊跟用戶需求，基于數字化等技術不斷優化迭代服務模式，實現了服務的可視化、信息化、智能化、透明化。在微改服務中，海爾智家服務平臺通過深入探索，不斷鏈接資源，形成品牌服務鏈群，讓用戶需求有效接入，微改訂單獨立區分，精準派單到微改專業服務兵；同時，確立激勵機制，讓服務兵搶著干；另外，通過數字化上平臺，實現用戶多渠道報單，在線支付、在線評價。服務模式的創新不僅解決了用戶痛點，服務兵個人收入也實現了增長，同時也有更多的動力為用戶提供更優質的服務。微改服務上線后，每月訂單以30%的速度增長，用戶體驗不斷提升，服務兵、商也實現了增值。
隨著模式的標準化和數字化，由原來的特殊服務變為用戶的廣泛需求，痛點變熱點，微改服務已由洗碗機復制到廚電，家中機、全屋用水也正在上線。基于差異化的服務模式，海爾智家已實現從服務家電到服務家庭的升級，為用戶帶來美好生活體驗，也引領了行業服務模式的轉型升級。
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