消費(fèi)者投訴：保修單上未注明此項收費(fèi)；售后服務(wù)人員稱全怪售貨員介紹不詳細(xì)
(新快報CBD記者 魏星)購買空調(diào)等家用電器，如果你以為拿到保修卡就可以在保修期內(nèi)享受免費(fèi)上門維修服務(wù)的話，那可太天真了。這不，在珠江新城工作的彭小姐近日向新快報CBD記者報料，稱家中使用不足兩年的空調(diào)因為外機(jī)零件質(zhì)量問題而“罷工”，本以為在保修期內(nèi)，能享受免費(fèi)維修服務(wù)，于是彭小姐信心滿滿地要求生產(chǎn)商派維修師傅上門，卻被告知修理需要額外支付拆機(jī)人工費(fèi)和高空作業(yè)費(fèi)。
零件質(zhì)量有問題 卻不能免費(fèi)維修
彭小姐告訴記者，8月初，她發(fā)現(xiàn)空調(diào)發(fā)生故障，于是根據(jù)保修單上提供的維修電話號碼聯(lián)系生產(chǎn)商，要求來人進(jìn)行修理。維修師傅到家檢查后，告訴彭小姐，空調(diào)的銅管質(zhì)量存在一定的問題，系生產(chǎn)廠家的原因，可以免費(fèi)更換銅管。
可還沒等彭小姐放下心來，師傅又表示，銅管可以免費(fèi)更換，但是要彭小姐支付100元人工費(fèi)和80元高空作業(yè)費(fèi)?！岸颊f了問題在于廠商零件的質(zhì)量有問題，為什么還要我支付維修費(fèi)用？這又不是人為因素導(dǎo)致的?！迸硇〗銓τ诰S修師傅提出的額外收費(fèi)表示很不理解，“而且空調(diào)還處于保修期，人工費(fèi)和高空作業(yè)費(fèi)難道不該全包么？”
記者了解到，彭小姐的空調(diào)是在某大型電器賣場購買，并非品牌直營。她對于空調(diào)維修是否有拆裝人工和高空作業(yè)兩項收費(fèi)名目表示質(zhì)疑，經(jīng)再三追問，維修師傅坦言，因為彭小姐購機(jī)時并非由品牌直營店負(fù)責(zé)安裝，故產(chǎn)生拆裝費(fèi)用需與出售空調(diào)的門店協(xié)調(diào)；而高空作業(yè)費(fèi)則是“內(nèi)部標(biāo)準(zhǔn)”。經(jīng)過協(xié)商，維修師傅表示，拆機(jī)人工費(fèi)用可以減免，但是高空作業(yè)費(fèi)仍需照交不誤。
彭小姐告訴記者，她懷疑自己遭遇維修霸王條款：“保修卡上明明寫著空調(diào)全機(jī)保修三年，且沒有提醒消費(fèi)者維修會產(chǎn)生額外的收費(fèi)，即使要收，那也需要一個明確的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。”
消委會：無法判斷是否屬霸王條款
維修空調(diào)真的存在高空作業(yè)費(fèi)用等收費(fèi)項目嗎？為此，記者致電彭小姐所購空調(diào)品牌的售后服務(wù)部，在聽了近兩分鐘的公司簡介和按鍵操作后，記者只聽見一句“因線路忙，請稍后再撥”，此后對方就直接掛斷電話。
記者隨后多次撥打該服務(wù)電話后終于打通，在被問及高空作業(yè)收費(fèi)時，售后服務(wù)人員告訴記者，這項收費(fèi)確實存在，但是公司總部只給出指導(dǎo)價，維修點的具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)需要由消費(fèi)者和維修師傅雙方協(xié)商。至于為什么沒有在保修單上注明額外費(fèi)用不在保修范圍內(nèi)時，售后服務(wù)人員則將責(zé)任推給售貨員，稱售前服務(wù)介紹不詳細(xì)。
記者就同樣的問題咨詢了多家品牌空調(diào)的售后服務(wù)中心，得知在保修期內(nèi)收取高空作業(yè)收費(fèi)已是行業(yè)“明規(guī)則”，收費(fèi)金額視樓層而定，基本在50元至150元的范圍內(nèi)。一家品牌空調(diào)售后服務(wù)部門的工作人員告訴記者：“高空作業(yè)收費(fèi)不在保修范圍內(nèi)，且只有對4樓以上客戶才收取這項費(fèi)用?！?
就此項收費(fèi)，記者撥打消費(fèi)者委員會熱線電話12315進(jìn)行咨詢，工作人員稱，該收費(fèi)是否屬于霸王條款尚無法判斷，只能先做登記處理。
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