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5月21日，四川自貢某小區，發生了驚險一幕。一名5歲女童吊掛在6樓窗外，命懸一線。危急關頭，海爾智家成套服務工程師胡云川，在短短30秒內就從5樓窗戶徒手爬到6樓，將女童成功救下。救人后的胡云川，低調離開現場。
路人將小伙救人視頻上傳到網上，迅速引爆了各大社交平臺，主流媒體也紛紛跟進報道。胡云川供職公司海爾智家，為其重獎價值60萬元房產一套，更是進一步激發了輿論熱度。
小伙挽救了1個家庭，公司獎勵了小伙1個家。這個結果，讓包括筆者在內的眾多網友們感到極度舒適。筆者認為，社會在大力褒獎義舉的同時還需要思考，像胡云川這樣的普通人，為何能在危急關頭挺身而出，成為全民點贊的救人英雄？
筆者相信，胡云川的救人舉動是他的一種“條件反射”，而不是在精細計算風險與收益后的“理智”行動。千鈞一發之際做出的選擇，只能源于本心、本能。
毫無疑問，胡云川是一個真誠的人。平時就急人所急、想人所想，真誠為用戶疏憂解難，在危急時刻才能讓無條件的義舉，成為一種“條件反射”。對于這種見義勇為的精神，胡云川所在的企業海爾智家也重獎他的這種行為：授予“人單合一見義勇為獎”，獎勵一套價值60萬的樓房，有網友粗略算出，這個錢可以在胡云川做在地購買一套100多平米的三居室商品房。
海爾智家重獎見義勇為員工有兩層含義。一方面對員工這種“真誠到永遠”的精神認可；另一方面也是讓更多的海爾人繼續踐行“真誠到永遠”的企業理念，就如海爾智家在官宣中所說的那樣：我們不希望看到危險的事情發生，但社會有需要時，希望每一個海爾人都能挺身而出。
其實，從海爾智家的發展歷程來看，對“真誠到服務”的詮釋從來沒有間斷過。
比如，為了讓海拔1800米的四川三臺縣南瓜山的村民用上家電，海爾智家售后人員竟然想辦法為冰箱制作出一頂“轎子”，兩個“轎夫”硬是穿著草鞋，將沉重的冰箱抬進了大山里的村民家中！
再比如，在為四川南充一位用戶安裝空調時，為了不破壞別墅的整體美觀性，用戶希望將其中一臺空調安裝在山墻中層位置，海爾智家空調服務工程師在無法安裝腳手架的情況下，頂著室外30℃的高溫，吊在11米高空2個小時，完成一次艱難的安裝。
人即企業，這兩個切面也只是海爾智家服務的“冰山一角”。筆者還觀察到：第一個實現空調“送裝一體”，為用戶提供空調“無搬動服務”的，是海爾智家；第一個實現“無塵安裝”，讓用戶不用擔心灰塵漫天、噪音刺耳的，是海爾智家；第一個實現“五個一”服務，讓“遞上一張名片、穿上一副鞋套、配備一塊墊布、自帶一塊抹布、提供一站式產品通檢服務”成為行業標準的，還是海爾智家……
可以說，從海爾當年砸冰箱開始，對用戶真誠就已經融入了海爾人的血脈之中。如今，56度C除菌空調、自清潔空調、空氣洗洗衣機、全空間保鮮冰箱等產品被市場追捧，卡薩帝高端形象深入人心，海爾智家智慧家庭成套方案快速普及，可以說是海爾人用“真誠”的精神與實干換來了用戶對海爾智家、產品的高度信任。
信任比黃金更重要。現在，人們一提到海爾，第一印象大都是質量過硬、服務優良，這樣的口碑得益于一代一代以及不同崗位海爾人的真誠付出，用戶對海爾人、海爾品牌、海爾產品的信任，又進一步幫助海爾智家在物聯網時代都成為行業變革的引領者。
所以，筆者由衷地為胡云川這樣的平民英雄點贊，為海爾智家對英雄做出的反應點贊，是他們共同奏響了這個時代的主旋律，塑造著物質世界與精神世界的美好現在與未來。對于這樣真誠的員工和企業，社會當然也會不吝回饋，給予他們最寶貴的褒獎——信任。
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